Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site sensuellebliss.com par une personne physique majeure agissant en tant que consommatrice (ci-après « la Cliente »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 2 – Identification du vendeur

SOLBAYA, SASU au capital de 100 €, 42 rue du Salève, 74100 Annemasse, France – RCS de Thonon-les-Bains 941 251 175 – TVA FR20941251175 – Tél. : +33 6 10 87 54 89 – E-mail : contact@sensuellebliss.com (ci-après « Sensuelle Bliss »).

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des accessoires de bien-être intime destinés aux personnes majeures. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est offerte, sauf mention contraire au moment de la commande. Sensuelle Bliss se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

La Cliente sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis valide sa commande. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. Sensuelle Bliss se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; la Cliente est alors intégralement remboursée.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou paiement express (Apple Pay, Google Pay…) via la solution sécurisée Shopify Payments. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées par Sensuelle Bliss. Le libellé « SOLBAYA » apparaît sur le relevé bancaire.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un emballage neutre, sans logo ni mention du contenu. Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de notre partenaire logistique, généralement sous 1 jour ouvré, pour une livraison estimée en 2 à 3 jours ouvrés. Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé lors de l'expédition.

En cas de retard, la Cliente peut enjoindre Sensuelle Bliss d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation. Les produits voyagent aux risques de Sensuelle Bliss jusqu'à leur remise à la Cliente. En cas de colis endommagé, la Cliente est invitée à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exception liée à l'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant des accessoires intimes, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Pour exercer ce droit, la Cliente adresse avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@sensuellebliss.com, ou utilise le formulaire de rétractation. Elle renvoie ensuite le produit dans un délai de 14 jours suivant sa décision, à l'adresse qui lui sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge de la Cliente.

Sensuelle Bliss rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit.

Article 9 – Garantie « satisfaite ou remboursée » 30 jours

En complément du droit de rétractation, Sensuelle Bliss accorde une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : la Cliente peut retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, et être intégralement remboursée. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne sont pas repris au titre de cette garantie, sans préjudice des garanties légales décrites à l'article 10. La demande s'effectue par e-mail à contact@sensuellebliss.com, avec le numéro de commande.

Article 10 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Sensuelle Bliss reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, la Cliente dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir sa mise en conformité (réparation ou remplacement) en cas de défaut, sans frais. Durant ce délai, la Cliente n'est tenue d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition. À défaut de mise en conformité, ou si celle-ci est impossible, la Cliente peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Au titre de la garantie des vices cachés, la Cliente peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Un produit défectueux, même ouvert, est donc pris en charge : contacte-nous à contact@sensuellebliss.com en décrivant le problème.

Article 11 – Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux conseils d'entretien indiqués sur le site. Sensuelle Bliss ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme, d'un mauvais entretien ou d'un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de protection des données à caractère personnel.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site est protégé. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@sensuellebliss.com ou +33 6 10 87 54 89. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la Cliente est invitée à adresser d'abord une réclamation écrite au service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.